今年2月底，我来到位于武汉市江岸区的“市民之家”个人护照签注业务。由于总改不了丢三落四的毛病，我特意提前在“云端武汉・政务服务大厅”查询到了需要备齐的材料。
“您好，若需要个人护照签注，请乘电梯至负一楼办证大厅。”我来到负一楼，只见LED屏幕上显示着叫号名单，下午来排号的已有200多人。看我很焦急，工作人员提醒我，可以通过“武汉市市民之家”APP提前预约。眼看是排不上号了，我赶紧预约了次日上午的业务，选定预约时段为9∶00至9∶30。
第二天上午9时，我准时来到出入境窗口。按照流程，我将提前准备好的各种材料交予工作人员。由于签发时限为10个工作日，工作人员询问我，是否需要邮寄服务。“需要，谢谢您。”我回答道。说罢，我留下了邮寄地址和邮费。
临走前，在观光途中，“武汉市市民之家”的简介牌映入眼帘。原来，武汉市市民之家于2012年10月27日正式启动，目前已有66个单位进驻，设立了318个受理窗口，可以426个行政审批和公共服务事项。
回想起2015年研究生入学时的一件事，我不禁感慨万分。那时候为了将《高校应届生三方协议书》从武汉市人才中心转至武汉大学，可是费了不少工夫。尤其涉及往届生的个人档案托管和递交，既需要本科院校开具有关证明，又得本人到武汉市人才中心申请。几趟跑下来，的确费力又烦心。
能早日实现“无纸化办公”，减少个人身份证明的行政流程，一直是我的心声。回想以前，有时去外地求学或实习，材料却没带齐，只得嘱咐家人，赶紧寄来。那期间，既需要经历焦灼的等待，又需要担心个人资料是否安全。
近年来“互联网+政务服务”的探索，给我吃了“定心丸”。一个很明显的变化是，由于材料审批流程相对简化，省去了不少口头解释的麻烦，政务工作人员的“脸色”也好看了许多。
更令我欣喜的是，在今年的政府工作报告中，李克强总理指出，去年我国共取消了165项国务院部门及其指定地方实施的审批事项，清理规范192项审批中介服务事项、220项职业资格许可认定事项。
这样的变化，当然来自于顶层设计的日臻完善。2016年全国两会期间，《政府工作报告》首次提出“互联网+政务服务”。同年4月，国家发改委、财政部等部门联合出台《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点的实施方案》，以80个信息惠民国家试点城市为试点单位，明确提出“两年两步走”的实施步骤。9月底，国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》提出，到2017年底前，各省（区、市）人民政府、国务院有关部门建成一体化网上政务服务平台；2020年底前，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网的“互联网+政务服务”体系。
具体到我所居住的武汉市，以个人身份验证为例，去年6月，武汉市公安局与支付宝合作开发的“电子身份卡”上线，市民使用“电子身份卡”在“武汉公安网上警局”预约身份证、出入境等各类事项时，可以快捷安全地验证身份。
“信息多跑路，群众少跑路”，是每一个公民的愿望。即将走出校园、走进职场的我，期待着政务服务日渐人性化；也相信，简政放权的中国实践，会越发精彩。（雷龚鸣）
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